Solusi Menghadapi pelanggan bisnis anda yang marah

Ketika anda melayani pelanggan dengan produk yang anda tawarkan, terkadang ada beberapa pelanggan yang merasa kecewa dengan produk anda. Entah karena produk anda mengalami kerusakan ataukah karena faktor yang lain. Menghadapi pelanggan yang sedang marah memang tidak mudah, dan anda perlu berhati-hati karena jika kekecewaan pelanggan kepada produk anda tidak bisa teratasi, maka bisa jadi hal itu menjadi bumerang bagi usaha yang sedang anda jalankan.

Oleh karena, meminta maaf dengan tulus dan dengan memeberikan sebuah kompensasi atau tindak lanjut terhadap masalah yang sedang dialami oleh pelanggan anda adalah sebuah pilihan yang paling tepat. Jangan membuat pelanggan yang sedang marah menjadi bertambah marah. Namun, dengarkanlah dengn simpatik apa yang ia sampaikan dan kemudian carilah solusi yang paling tepat untuk meredakan kemarahannya tersebut.

Ada beberapa hal yang bisa anda lakukan ketika anda sedang menghadapi pelanggan yang marah agar kemarahannya bisa segera mereda, diantaranya adalah:

Dengarkan Keluhannya

Dengarkanlah dengan seksama apa yang ia katakan. Tunjukkan bahwa anda benar-benar meperhatikan maslahnya. Jangan pernah memotong pembicaraan ketika pelanggan dalam kondisi marah, biarkan ia mengatakan semuanya sampai selesai. Apabila anda bertatap muka dengan pelanggan yang sedang marah tersebut, lakukanlah kontak mata dan catatlah segala hal yang penting. Hal ini menunjukkan bahwa anda benar-benar serius dalam menangangi masalah yang ia utarakan.

Tunjukkan Empati

Bersikaplah tulus kepada pelanggan yang sedang marah, sebab jika tidak maka anda akan dianggap sedang meremahkan dia, dan ini bisa membuat masalah menjadi semakin runyam. Tunjukkan empati anda, dan tujukkan bahwa anda mengerti kenapa pelanggan tersebut marah.

Kumpulkan Fakta

Ketika pelanggan sedang mengungkapakan kemarahannya, carilah fakta sebanyak-sebanyaknya terkait masalah yang ia hadapai. Informasi yang lebih detail ini akan memudahkan anda di dalam memecahkan masalah yang membuat pelanggan anda menjadi marah.

Berikan yang Terbaik

Berjanjilah kepada pelanggan yang sedang marah tersebut, bahwa anda akan memberikan solusi terbaik bagi permasalahnnya. Apabila ia menerima produk yang rusak misalnya, maka anda bisa menawarkan penggantian produk serupa dengan gratis.

Informasikan Langkah Anda

Ketika anda sedang menangani permasalah yang membuat pelanggana anda marah, maka informasikan kepada pelanggan langkah apa saja yang sudah anda ambil. Hal ini akan memberikan sinyal bahwa memang anda sedang menangani maslah tersebut. Beritahukan pula bahwa anda akan segera memberikan kabar dalam waktu yang sudah anda tentukan.

Lebih Lengkap

Jika membicarakan tentang jati diri masyarakat indonesia pastilah tidak lepas dari yang nama nya BHINEKA TUNGGAL IKA, berbeda beda tetapi tetap satu juga. Memang bangsa indonesia adalah bangsa yang memiliki banyak kebudayaan dan ke arifan lokal masing masing. Ini di sebabkan oleh luas nya wilayan Kesatuan Republik indonesia yang terbentang dari sabang sampai meruke, tidak dapt kita pungkiri jika indonesia mempunyai banyak suku bangsa agama yang berbeda beda, tatapi perbedaan itu semua tidak menjadi masalah, justru menjadikan bangsa indonesia kaya akan kebudayaan yang patut kita banggakan.

Akan tetapi dari situ juga banyak muncul pertentangan-pertentangan, salah satu nya  yang akan kita bahas adalah pertentangan mengenai perkembanagn Teknologi yang Sedang di kembangkan. mengenai teknologi yang pemerintah terapkan ke semua penjuru bangsa. tidak sedikit yang menentang akan kehadiran teknologi yang masuk tersebut, karena mereka mengangap teknologi tersebut akan mengikis kebudayaan yang mereka miliki. Karena tidak semua daerah mempunyai pengetahuan akan teknologi yang merata, sehingga mengakibatkan adanya pertentangan dari pihak yang kurang paham akan teknologi. Maka dari itu perlu di adakan sosialisasi mengenai perkembangan teknologi yang sesua dengan kebudayan daerah masing masing, sehingga tidak mengakibatkan perpecahan. Like or Dislike

Di tengah kesibukan untuk berlomba lomba untuk megembangkan ilmu teknologi terkadang kita lupa akan adat istiadat dan nilai nilai ke arifan local yang negara kita miliki, sehingga mengakibatkan teknologi yang kita ciptakan justru menjadi musuh kita sendiri, karena tidak semua masyarakat setuju dengan adanya teknologi baru yang di ciptakan, karena sebagian dari mereka, terutama masyrakat masyarakat yang masih kental kan akan budaya adat istiadat justru menilai kemajuan teknologi  sebagai pengikis ke budayaan, karena mereka menilai teknologi baru yang di kembangkan tidak sesuai dengan adat istiadat dan nilai –nilai kerarifan local.

Maka dari pengalaman itu kita sebagi calon generasi penerus bangsa, jika ingin mengembangkan atau menciptakan teknologi baru seharusnya kita menyesuaikan teknologi yang akan kita ciptakan apakah sesuai atau tidak dengan kebudayaan lokal kita, sehingga tidak terjadi konflik antara yang setuju dengan perkembagan teknologi yang akan kita ciptakan dengan yang tidak setuju. Sebenarnya jika kita cermati pastilah semua orang menginginkan perkembangan teknologi, akan tetapi tentu dengan perkembangan teknologi yang sesuai dengan kebudayaan kita. Akan lebih indah jika kita menciptakan tenologi baru sesuai dengan kebudayaan kita, dan semua lapisan masyarakat bisa menerima kehadiran teknologi baru yang kita ciptakan, karena dengan adanya teknologi baru akan mempermudah atau bahkan membantu kinerja manusia menjadi lebih cepat dan akurat.              

Jadi kesimpulan nya kembangkanlah teknologi secanggih mungkin, tapi jangan lupakan kebudayaan yang kita miliki, percuma kita mempunyai kemampuan teknologi canggih jika ternyata menghargai kebudayaan kita sendiri saja tidak bisa, justru bangsa lain akan ragu apakah benar teknologi yang kita ciptakan murni dari kita sendiri atau jiplakan dari bangasa lain, karena mereka menilai teknologi yang kita ciptakan justru mengandung kebudayaan bangsa lain bukan dari bangsa kita sendiiri. Maka ciptakanlah teknologi yang sesuai dengan kebudayaan kita dan masukan kebudayaan dalam setiap teknologi yang kita ciptakan, Itu sangat penting karena Kebudayaan  menjadikan identitas dari setiap teknologi yang kita kembangkan........

Lebih Lengkap

Motivasi Usaha Dan Karier

Artikel Motivasi Kerja

Motivasi Kerja adalah sangat penting bagi Anda baik yang ingin bertahan di karir tertentu, untuk mengembangkan karir, bahkan untuk pancapai jenjang karir tertinggi. Tanpa motivasi kerja adalah tidak mungkin Anda mendapatkan prestasi kerja yang tinggi yang akan berimbas pada kemajuan karir Anda.
Orang-orang yang sukses dalam karir adalah mereka yang memiliki motivasi kerja. Jika seseorang yang memiliki keterampilan begitu memukau, artinya dia memiliki motivasi tinggi untuk menguasai keterampilan itu. Jika seseorang yang mampu menyelesaikan pekerjaan dengan baik dan cepat, artinya dia memiliki motivasi kerja yang tinggi. Termasuk mereka yang selalu disiplin bekerja, karena motivasi kerjanya yang luar biasa.
Persaingan kerja bukanlah hal yang mudah. Setiap tahun, akan muncul ribuan tenaga kerja baru yang siap menggantikan posisi Anda. Belum rekan kerja, para pelamar yang datang dari luar negeri, bahkan keryawan di perusahaan pesaing pun bisa mengancam karir Anda jika Anda tidak mampu mempertahankan kinerja yang baik. Jadilah yang terbaik, pertahankan motivasi kerja Anda.

Faktor Yang mempengaruhi Motivasi Kerja

Tentu saja ada beberapa faktor yang akan mempengaruhi motivasi kerja karyawan di sebuah perusahaan.

• Faktor kebijakan perusahaan. Melipui gaji, tunjangan, dan pensiun. Dampaknya terhadap motivasi kerja biasanya hanya sekedar untuk bertahan. Tidak memberikan dampak yang begitu besar dalam peningkatakn kinerja. Jadi, perusahaan tidak cukup hanya mengandalkan masalah gaji, pensiun, dan tunjangan untuk memotivasi karyawan untuk mendapatkan kinerja terbaik. Kecuali, jika perusahaan mampu memberikan gaji selangit, jauh diatas rata-rata gaji, mungkin akan memiliki pengaruh. Saya katakan, mungkin.
• Faktor imbalan atau reward. Jika dikelola dengan baik, sistem imbalan atau reward terhadap karyawan yang berprestasi akan memberikan dampak yang besar untuk peningkatan motivasi.
• Faktor kultur perusahaan. Nah, yang ini, jangan dianggap sepele. Meski terlihat sederhana, tetapi masalah kultur perusahaan bisa memberikan dampak yang besar dalam peningkatan motivasi kerja. Kultur-kultur yang mengedepankan rasa hormat, kebersamaan, kejujuran, dan keakraban akan meningkatkan motivasi kerja cukup signifikan.
• Faktor kondisi mental karyawan itu sendiri. Ini yang terpenting. Jika seorang karyawan yang memiliki mental yang kuat, dia akan tetap memiliki motivasi kerja meski ketiga faktor diatas kurang mendukung. Mereka memiliki pikiran jauh ke depan. Pandangannya tidak sempit hanya saat ini saja. Mereka memiliki jiwa besar untuk tetap memberikan kontribusi sebaik mungkin. Sayangnya, faktor ini kadang terlewatkan baik oleh karyawannya sendiri maupun oleh perusahaan.

Nah, bagi Anda seorang karyawan, apakah Anda sibuk menuntut 3 faktor pertama tadi atau sibuk mengembangkan diri menjadi seorang karyawan dengan motivasi kerja tinggi? Anda bisa mendapatkan pekerjaan yang lebih baik jika kualitas diri Anda lebih baik. Namun, itu tidak akan tercapai jika Anda hanya sibuk menuntut. Fokuslah pada diri Anda untuk menjadi lebih baik dan Anda akan mendapatkan yang lebih baik.
salam hangat, Semoga Bermanfaat
By : zayacellrokanhulu.blogspot.com

Lebih Lengkap